【信息发布时间:2020-10-20 14:16】 【我要打印】 【来源:南京市公共资源交易中心】
南京市公共资源交易中心以南京市政府“先解决问题再说”为服务宗旨,打造南京市公共资源特色服务品牌“易事通”,为进场交易过程中遇到的疑难复杂问题提供“综合咨询、政策引导、业务指导、重点协调”的“一对一”帮扶服务。近一年时间,“易事通”服务实现了四个100%,全面提升了市场主体满意度和获得感。
一是中心部室参与100%。“易事通”服务队伍由中心各部室骨干组成,配备助理员和协理员,负责“易事通”事项的登记受理、分类办理、跟踪评价等全程服务。服务队伍定期根据交易企业反映的热点问题,收集整理“易事通”服务知识库,全员参与“易事通”服务培训、交流,不断提升靠前服务水平。
二是“不见面”服务100%。为更好地打造特色服务品牌,扎实推进“宁满意”工程,中心在江苏省公共资源服务平台(南京市)开设“易事通”服务专栏,市场主体可在“业务受理--易事通”版块中进行线上登记,并在“我的空间”和“代办事项”查询办件进程、反馈结果、一键进行好差评,足不出户就能享受到阳光、高效、便捷的交易服务。
三是诉求问题解决100%。“易事通”服务启动以来,队伍中的每位成员发挥不怕烦、不怕难的钉子精神,以“只跑一次、一次办好”为服务标准,实时跟踪问题、及时反馈进度,努力架好沟通桥梁,真正让企业和群众“找得到、看得懂、办得快”。服务启动以来召开30余场一事一议”协调会议,及时协调解决交易过程中遇到的难点问题,事项办结率100%。
四是市场主体好评100%。“易事通”服务坚持用户思维、客户体验,服务“满不满意”由企业和群众通过线上线下进行“好差评”,服务人员定期对“易事通”办件情况进行汇总分析,聚焦“好评”经验及时整改提升,目前已完成“易事通”服务季报3篇,2000余件办件均收到市场主体好评,满意度100%。